Kehittymisen kierre

  Olen viime viikkoina opiskelujeni puitteissa tutkaillut taas enemmän asiakaskokemusta ja siihen liittyviä asioita. Koska opinnoistani ’4P -aikaan’ on vierähtänyt jo vuosikausia, niin on aina hyvä tietyin väliajoin päivittää omaa osaamista ja palautella tuttuakin asiaa mieleen. Itse tarkastelen asiakaskokemusta juuri koulutuspalveluiden kohdalla ja pyrin siitä vielä syventämään tarkastelua juuri siihen pihviin eli koulutusprosessiin. Muistelin mitä asiakaskokemuksia on itselle jäänyt mieleen. Usein palvelukokemukset ovat onneksi hyviä ja silloin niihin ei kiinnitä erityistä huomiota, ellei sitten ne ole poikkeuksellisen hyviä tai huonoja. Näinhän se taitaa mennä. Melkein 20 vuotta sitten olin ostamassa erään liikkeen meikkiosastolla puuterirasiaani uutta puuterikiekkoa täytteeksi. Muistan vieläkin, kun myyjä kysyessäni mistä tämän tuotteen löytäisin, kailotti kovaan ääneen: ’’Ne on menneen talven lumia!’’   Se asiakaskokemus jäi vahvasti mieleen ja muodosti niin vahvan mi...

  Kuuntelin viime kuussa Suomen Ekonomien webinaarin yli viisikymppisten työnhausta.  Miten nämä jo työelämää kolunneet konkarit nähdään työmarkkinoilla.   Mikä on heidän markkina-arvonsa? Suomen Ekonomit teetti syksyllä 2020 kyselytutkimuksen suomalaisten yritysten johdon parissa. Kyselytutkimuksen tarkoituksena oli selvittää työnantajien asenteita ja arvoja liittyen yli 55-vuotiaiden työllistämiseen suomalaisissa yrityksissä. Kyselyllä kartoitettiin mm. työnantajien näkemyksiä keinovalikoimasta yli 55-vuotiaiden työmarkkina-aseman parantamiseksi. Kyselyn mukaan yli puolet vastaajista ei pitänyt ikää merkityksellisenä tekijänä rekrytointi tilanteessa, kuitenkin yli puolet vastaajista sitä mieltä, että korkeampaan ikään perustuva syrjintä on ongelma suomalaisessa työelämässä. Jäinkin miettimään ikääntyvän työntekijän asemaan niin työnhaussa kuin työpaikalla. Täältä voi lukea lisää kyselyn tuloksista: https://www.ekonomit.fi/suomen-ekonomit/tutkimukset/tyoelamatutk...